L’utilisation de musique dans les magasins, allant de la musique d’ambiance à des playlists spécifiques pour magasins, joue un rôle crucial dans la création d’une atmosphère apaisante pour les acheteurs, masquant les bruits désagréables tels que ceux des foules, des chariots, des enfants et des caisses enregistreuses.
Cet élément, essentiel pour améliorer l’expérience d’achat, a vu le jour dès 1927, avec Monoprix en France comme précurseur dans l’adoption de la musique pour commerce. La musique impacte le cerveau humain à différents niveaux, en influençant les réponses physiologiques, cognitives et émotionnelles, une musique perçue comme agréable pouvant par exemple libérer de la dopamine, une hormone associée au plaisir.
Dans cet article, nous explorerons comment la musique pour magasin, incluant des éléments tels que la radio pour magasin et des playlists magasin soigneusement sélectionnées, influence la perception des clients et leur expérience en magasin, menant souvent à une association positive avec le lieu d’achat ou avec la marque.
Nous examinerons également les questions du volume, du genre musical et de la définition de la personnalité de marque, mais aussi celles l’impact de la musique sur le personnel, ainsi que l’importance de respecter les droits d’auteurs dans la sélection musicale.
La personnalisation de la musique d’ambiance pour magasin et la musique dans un magasin ne sont pas seulement des stratégies pour améliorer l’expérience client, mais aussi des outils efficaces de branding pour les magasins.
Les avantages psychologiques de la musique pour les clients
Les avantages psychologiques de la musique pour les clients sont multiples et significatifs, influençant directement leur expérience d’achat et leur perception des marques. Depuis plus de cinquante ans (à partir de 1972), de très nombreuses études ont été menées au sujet de l’impact de la musique en magasin et plus généralement de ce que l’on qualifiait à l’époque de marketing d’atmosphère. Ainsi, une étude de 1982 montrait que le caractère agréable de l’environnement du magasin était un facteur prédictif significatif de la volonté de passer du temps dans le magasin et de l’intention de dépenser plus d’argent que prévu initialement.
Pour expliquer le mécanisme psychologique, les psychologues parlent d’influence environnementale, avec le modèle Meharbian-Russell qui décrit un stimulus d’environnement (musique, couleurs, lumières, odeurs…) qui conduit à un état émotionnel (excitation, plaisir, dominance….) puis à une réponse d’évitement ou de rapprochement. C’est évidemment un peu plus compliqué que cela au niveau du cerveau, et les réponses dépendent grandement du contexte ainsi que des facteurs culturels et des particularités de la personne. Mais lorsque l’on fait du marketing, et notamment du marketing sonore, on a intérêt à concevoir la démarche pour une grande variété de clients. Il faut donc pour cela s’appuyer sur les tendances démontrées par les études sur le sujet.
Nous en avons sélectionné quelques unes, pour en tirer des points clé qui illustrent l’impact de la musique.
Influence sur le comportement d’achat: le tempo de la musique
Une musique au tempo lent incite les clients à passer plus de temps dans le magasin, entraînant une augmentation des ventes de 38% par rapport à la musique au tempo rapide, ce qui entraîne une augmentation des ventes de 17%.
C’est la conclusion d’une étude qui remonte à plus de 20 ans (2002) mais qui est souvent citée et qui illustrait notamment les effets psychologiques du tempo de la musique sur le comportement et les perceptions des consommateurs. La musique à tempo lent est assez logiquement associée à la création d’une atmosphère détendue et confortable, encourageant les clients à passer plus de temps dans le magasin.
Ce temps de séjour et de déambulation prolongé peut donc conduire à une probabilité d’achat plus élevée. En outre, la musique lente peut ralentir la perception du temps par les clients, ce qui les rend moins pressés et plus enclins à explorer différents produits.
Plusieurs autres études ont étayé ces idées, constatant que le tempo de la musique d’ambiance peut influencer le comportement d’achat et les ventes. Par exemple, une étude écossaise de 1999 a montré que lorsqu’une musique lente est jouée dans un restaurant, « les clients passent beaucoup plus de temps à manger que lorsque la musique est rapide. Certains éléments indiquent que la perception du temps passé à manger est influencée par la musique, mais pas de manière significative. Enfin, le tempo de la musique s’est avéré avoir un effet significatif sur l’argent dépensé pour la nourriture et les boissons au restaurant.«
Un tempo rapide encourage les clients à se déplacer rapidement dans le magasin, ce qui peut réduire le temps passé à parcourir les rayons et diminuer le nombre d’articles achetés.
L’impact du genre musical
Dans l’étude « Influence de la musique d’ambiance sur le comportement des consommateurs, une étude empirique dans l’environnement de la vente au détail », (Klemz, Boshoff et Mazibuko, 2012) les auteurs abordent la manière dont la musique d’ambiance affecte le comportement des consommateurs dans les environnements de vente au détail. Cette étude suggère que le tempo et le genre de la musique peuvent avoir un impact significatif sur les comportements et les attitudes d’achat, notamment en renforçant l’atmosphère et l’identité de la marque.
Une musique appartenant à un genre traditionnellement « cool » améliore l’humeur et l’efficacité des employés, tandis que la musique rapide peut entraîner une augmentation du rythme cardiaque et des niveaux de stress.
La musique avec paroles peut être distraire certains employés, en particulier ceux engagés dans des tâches nécessitant un traitement cognitif significatif. Dans de tels cas, la musique instrumentale peut être un meilleur choix. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle les étudiants préfèrent généralement écouter de la musique sans paroles lorsqu’ils étudient.
Différents genres musicaux ont des impacts variés sur la productivité :
- La musique d’ambiance améliore la précision de la saisie de données de 92%.
- La musique de danse augmente la vitesse de relecture de 20%.
- La musique classique améliore la précision de 12%.
- La musique pop réduit les erreurs de 14%.
- 58% des personnes accomplissent des tâches plus rapidement avec de la musique pop.
L’exemple de la musique classique
La musique classique peut pousse les consommateurs à faire des choix plus onéreux, augmentant ainsi les ventes dans les magasins de vin. Cette étude est très souvent citée, mais il faut noter que l’impact de la musique classique peut varier considérablement en fonction de la cible démographique du magasin.
Ainsi, les jeunes clients ou ceux qui s’attendent à une expérience d’achat plus dynamique peuvent ne pas réagir positivement à la musique classique. Cela n’est guère surprenant : Une étude de Yalch et Spangenberg (1990) a examiné les effets différentiels de la musique sur les acheteurs de différents groupes d’âge, notant que les préférences musicales et leur impact sur le comportement d’achat peuvent varier de manière significative entre les différents groupes démographiques.
Cette raison et notre propre expérience chez Music Admix est telle que nous ne diffusons pas de musique classique dans nos radios, sauf si un client l’exige. Cette étude est donc utile dans la mesure ou elle montre l’impact psychologique de la musique classique, mais elle ne doit pas servir de justification pour programmer de la musique classique. En revanche, n’oublions pas que bon nombre de musiciens actuels puisent dans le répertoire classique pour le revisiter et l’arranger !
Quoi qu’ll en soit, ces travaux soulignent l’importance de prendre en compte les facteurs culturels et démographiques lors de la sélection de la musique dans le magasin afin d’encourager les visites répétées.
Quel impact a le volume sonore de la musique ?
La musique forte peut engendrer du stress et de la tension, tandis que la musique douce peut favoriser un sentiment de détente.
Une étude réalisée par Smith et Curnow (1966) a démontré qu’une musique forte peut réduire le temps passé dans le magasin. Lorsque le volume de la musique est élevé, il peut créer un environnement moins confortable pour certains acheteurs, les incitant à terminer leurs achats plus rapidement et à partir plus tôt qu’ils ne l’auraient fait dans un environnement plus calme.
La musique forte peut avoir un impact sur la dynamique sociale au sein d’un magasin. Une étude de Yalch et Spangenberg (1993) suggère que la musique forte peut inhiber la communication entre les clients et entre les clients et le personnel, ce qui peut affecter l’expérience du service à la clientèle et diminuer la probabilité de s’engager avec les produits ou le personnel de vente.
L’impact de la musique forte varie également en fonction des caractéristiques démographiques des clients et des préférences individuelles. Une étude menée par Areni et Kim (1993) a montré ce que l’on imagine intuitivement, à savoir que les jeunes consommateurs pouvaient être plus tolérants, voire apprécier une musique plus forte, que les consommateurs plus âgés. La musique forte est donc souvent utilisée de manière stratégique dans les magasins ciblant les jeunes ou dans les environnements où une atmosphère animée et énergique est souhaitée, comme dans certains magasins de mode ou établissements de vente au détail liés à la vie nocturne. L’idée est de dynamiser l’environnement et d’aligner l’atmosphère du magasin sur son image de marque, ce qui peut attirer et fidéliser le marché cible. Toutefois, cette approche peut avoir l’effet inverse sur les clients qui ne se sentent pas concernés par une telle atmosphère ou n’appartiennent pas au segment démographique ciblé, ce qui peut les dissuader de revenir.
Trouver un juste équilibre au niveau du volume
- Un volume modéré, autour de 70 décibels, est souvent recommandé pour créer un environnement confortable pour les acheteurs.
- Le volume devrait être ajusté pour créer une atmosphère vivante sans être distrayant ou inconfortable.
- L’utilisation d’équipements audio de haute qualité et d’un espace acoustique bien configuré peut assurer un son clair et agréable.
- Le volume et la texture de la musique peuvent affecter les perceptions temporelles des consommateurs.
Faut-il diffuser de la musique familière (des titres connus) ou pas ?
La musique familière peut créer une expérience d’achat positive, conduisant à une satisfaction et une fidélité accrues des clients. Plusieurs études ont exploré la relation entre la familiarité avec la musique et son impact sur le comportement des consommateurs dans les magasins. Par exemple, une étude de Yalch et Spangenberg (2000) a montré que les clients exposés à une musique familière vivaient une expérience d’achat plus agréable et évaluaient le magasin de manière plus positive que lorsqu’une musique inconnue était diffusée. La familiarité de la musique a contribué à créer un environnement d’achat confortable et attrayant, encourageant les clients à passer plus de temps dans le magasin.
L’association musique / expérience positive
Une musique que les clients reconnaissent et apprécient peut susciter des émotions et des souvenirs positifs, qui sont ensuite associés au magasin lui-même. Cette réaction émotionnelle positive peut accroître la satisfaction des clients, car ils sont susceptibles d’apprécier davantage leur expérience d’achat lorsqu’ils entendent une musique qu’ils aiment et qui leur est familière. C’est l’un des arguments principaux contre la diffusion de musique libre de droit, qui n’est pas connue et donc pas reconnue par les clients, puisqu’elle n’est pas jouée en dehors des magasins qui utilisent ce style de playlists. C’est pourquoi chez Music Admix nous n’utilisons que de la musique connue et reconnue, avec les groupes et les interprètes favoris de votre public-cible.
Musique familière et temps passé
Un autre aspect à prendre en compte est l’impact d’une musique familière sur le temps passé à faire des achats. Une étude de Kellaris et Kent (1992) suggère que le temps passe vite lorsque les consommateurs écoutent de la musique qu’ils apprécient. Cette perception peut amener les clients à passer plus de temps dans le magasin sans se sentir pressés ou sans ressentir de l’ennui, ce qui peut augmenter les opportunités de vente.
Le lien entre la musique familière et la fidélité des clients est également étayé par l’idée que la musique peut renforcer l’identité de la marque. Lorsque les magasins diffusent régulièrement de la musique qui trouve un écho auprès de leur public cible, l’image de la marque s’en trouve renforcée et les clients se sentent plus fidèles. Ceux-ci en viennent à attendre du magasin non seulement des produits ou des services, mais aussi une expérience globale incluant une musique d’ambiance agréable, comme on va le voir maintenant.
Corrélation entre musique et image de marque
Musique et personnalité de la marque
Une étude réalisée par North, Hargreaves et McKendrick (1999) a examiné l’impact de la musique sur la perception de la personnalité de la marque. Ils ont constaté que le type de musique diffusée dans un environnement de vente au détail pouvait influencer de manière significative la perception de la marque par les clients. Par exemple, la musique classique (encore elle !) donne l’impression que la marque est plus sophistiquée et de classe supérieure, tandis que la musique pop suggère une personnalité de marque plus contemporaine et plus accessible. Cette étude montre comment la musique peut être utilisée de manière stratégique pour s’aligner sur l’identité souhaitée d’une marque et la renforcer.
Musique, image de marque et comportement du consommateur
Gorn (1982) a mené une expérience démontrant que les préférences musicales pouvaient influencer les choix de produits des consommateurs, les participants étant plus enclins à choisir des marques de produits associées à la musique qu’ils aiment. Cette étude suggère que la musique n’affecte pas seulement le comportement d’achat immédiat mais peut également contribuer à une association à plus long terme entre une marque et certaines valeurs ou émotions suscitées par la musique, renforçant ainsi l’identité de la marque dans l’esprit des consommateurs.
La congruence, ou l’adéquation entre la musique et les valeurs de la marque
Les recherches de Kellaris et Rice (1993) ont exploré le concept d’adéquation ou de congruence musicale avec l’identité d’une marque, suggérant que lorsque la musique diffusée dans un magasin est en accord avec les valeurs et la personnalité de la marque, elle peut améliorer l’expérience globale de la marque pour le client. Cette congruence contribue à renforcer l’identité de la marque, la rendant plus mémorable et distinctive sur le marché concurrentiel.
Citons également « Die Wirkung von Hintergrundmusik im Einzelhandel auf das Kaufverhalten » (L’effet de la musique d’ambiance dans le commerce de détail sur le comportement d’achat) par Günter Silberer et Jaqueline Jausen (2007) : Cette étude allemande explore l’impact de la musique de fond sur le comportement d’achat dans le commerce de détail. Elle soutient l’idée que la musique peut influencer non seulement l’atmosphère d’un magasin mais aussi la perception de la marque, suggérant que la musique en accord avec l’image de la marque peut améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
L’impact de la musique sur l’expérience de la marque et sur l’image de marque
Oakes (2003) a étudié l’influence de la musique diffusée dans les magasins sur la perception qu’ont les clients de l’environnement d’achat et a constaté qu’une musique appropriée pouvait améliorer l’expérience d’achat, ce qui conduisait à une évaluation plus positive de la marque. Cette étude confirme l’idée que la musique n’est pas un simple bruit de fond, mais qu’elle fait partie intégrante de l’expérience de la marque, influençant la façon dont les clients la perçoivent et s’en souviennent.
« Música e Marca : a influência da música na identidade de marca » (Musique et marque : l’influence de la musique sur l’identité de la marque) par Almeida et Coelho (2014). Se concentrant sur le marché portugais, cette étude examine le rôle de la musique dans la formation de l’identité de la marque et des perceptions des consommateurs. Elle conclut que la musique est un outil puissant pour communiquer les valeurs de la marque et créer un lien émotionnel avec les consommateurs, renforçant ainsi l’identité de la marque.
音乐营销对品牌形象的影响研究 (Recherche sur l’impact du marketing musical sur l’image de marque) par Zhang Wei (2019) : Cette récente étude chinoise examine comment le marketing musical peut affecter l’image de marque. L’étude montre que la musique, lorsqu’elle est utilisée de manière stratégique dans le marketing, peut améliorer de manière significative la reconnaissance de la marque et le lien émotionnel entre les consommateurs et la marque, ce qui confirme le rôle de la musique dans le renforcement de l’identité de la marque.
La influencia de la música en la identidad y la imagen de marca (L’influence de la musique sur l’identité et l’image de la marque) par Sanchez et Vieira (2018, espagnol) : Cette étude espagnole approfondit les effets de la musique sur l’identité et l’image de marque, en soulignant comment la musique peut communiquer les valeurs de la marque et évoquer les émotions souhaitées, façonnant ainsi les perceptions et les expériences des consommateurs à l’égard de la marque. Un autre universitaire espagnol, Ramon Castillero parvient en 2019 à des conclusions similaires dans son étude intitulée » La influencia de la música en la comunicación comercial de las modas« .
Au final , 70% des clients estiment que la musique améliore l’image du magasin, et 65% la considèrent comme un facteur de différenciation. Et ce quel que soit le type de commerce considéré ! Ainsi, une étude sud-africaine » Facteurs de la qualité de service perçue dans certaines épiceries informelles à Gauteng, en Afrique du Sud » par A.T. du Plooy, J.W.de Jager & D. van Zyl (2012) montre qu’une musique de fond plaisante joue un rôle significatif dans la perception de l’épicerie par les clients.
Les effets physiologiques de la musique
La musique peut augmenter le niveau de dopamine, un neurotransmetteur associé au plaisir.
L’étude « Libération de dopamine distincte sur le plan anatomique pendant l’anticipation et l’expérience d’une émotion maximale face à la musique » par Salimpoor, Benovoy, Larcher, Dagher, et Zatorre (2011), publiée dans Nature Neuroscience, a utilisé l’imagerie par résonance magnétique fonctionnelle (IRMf) et la tomographie par émission de positons (TEP) pour montrer qu’un plaisir intense en réponse à la musique entraîne la libération de dopamine dans le système striatal. L’anticipation de moments musicaux intenses entraîne la libération de dopamine dans une autre région du cerveau (le caudé), ce qui met en évidence l’impact émotionnel important de la musique.
Une autre étude titrée « La récompense de l’écoute musicale : réponse et connectivité physiologique du système mésolimbique » par Menon et Levitin (2005), publié dans NeuroImage, a exploré les mécanismes neuronaux qui sous-tendent les aspects gratifiants de l’écoute musicale. Les résultats suggèrent que l’écoute d’une musique agréable active le système mésolimbique, qui est impliqué dans la neurotransmission de la dopamine, ce qui indique que l’écoute de la musique elle-même peut être gratifiante et agréable grâce à la libération de dopamine.
Enfin, on citera l’étude « Plaisir musical et récompense : mécanismes et dysfonctionnements » (Zatorre, 2015) qui indique que « La plupart des gens éprouvent du plaisir à écouter de la musique. Les études de neuro-imagerie montrent que le système de récompense du cerveau humain joue un rôle central dans cette expérience. Plus précisément, le striatum dorsal et ventral libère de la dopamine à l’écoute d’une musique agréable, et l’activité dans ces structures code également la valeur de récompense des extraits musicaux ».
Il n’est donc pas surprenant que la musique puisse tréduire les niveaux de cortisol, associés au stress, et augmenter ceux d’ocytocine, liée au lien social et à l’empathie.
La musique peut même réduire la douleur de 50% et diminuer l’utilisation de médicaments de 30-40% chez certains patien
Ces points soulignent l’importance de la musique non seulement comme outil de marketing mais aussi comme moyen d’enrichir l’expérience globale du client, influençant positivement son comportement d’achat et son bien-être..
La musique comme outil de branding pour les magasins
La musique en tant qu’outil de branding pour les magasins s’articule autour de plusieurs axes stratégiques visant à renforcer l’identité de marque et à optimiser l’expérience client. Voici comment la musique contribue efficacement à la stratégie de marque des magasins :
Choix de la musique et identité de marque
Réflexion sur l’essence de la marque
La musique choisie doit incarner l’essence de la marque et être sélectionnée en fonction des préférences de l’audience cible et des tendances actuelles.
Genres musicaux et atmosphères
Différents genres de musique peuvent créer différentes atmosphères. La musique classique évoque le luxe et la sérénité, la pop s’adresse aux jeunes et dynamise l’atmosphère, la musique instrumentale offre un environnement relaxant et concentré, et la musique électronique symbolise l’innovation et la modernité.
Radio In-Store et marketing sensoriel
La Radio In-Store, en tant que forme de marketing sensoriel, se concentre sur le sens auditif pour transmettre l’identité de la marque, améliorer l’expérience client, réduire les temps d’attente perçus et créer un environnement confortable.
Gestion et personnalisation de la playlist
Mise à jour régulière des playlists, messages audio, charte sonore…
Il s’agit de conserver des playlists à jour et engageantes, de définir une charte sonore pour maintenir la cohérence de la marque, d’insérer des publicités ciblées ou des messages promotionnels, et mettre en œuvre le zoning pour jouer différents types de musique dans différentes zones du magasin.
Faire appel à des services spécialisés
La gestion de la musique peut être assurée par le magasin lui-même ou déléguée à des entreprises spécialisées telles que Music Admix, qui analysent le positionnement, la segmentation et les objectifs de la marque avant de créer une expérience musicale sur mesure.
Impact sur les clients et les ventes:
Conséquences d’un programme musical inadapté : Un programme musical mal adapté peut avoir des conséquences négatives sur le volume des ventes. Dans « Music Congruity Effects on Product Memory, Perception, and Choice » par James J. Kellaris et Anthony D. Cox (1989), publié dans le Journal of Marketing les auteurs examinent comment une musique inadaptée par rapport à l’environnement de vente ou aux produits vendus peut avoir un effet négatif sur la mémorisation des produits et le choix fait par les clients. Les résultats suggèrent que lorsque la musique n’est pas bien adaptée à l’image du magasin ou du produit, elle peut entraîner une diminution de la satisfaction du client et, au final, des ventes.
Si vous avez déjà ressenti de l’irritation dans un magasin à l’écoute d’un type d’ambiance musicale qui ne vous convenait pas, vous savez à quel point cette étude dit vrai. Faut-il pour autant être consensuel dans le choix des playlists ? Tout dépend de votre cible et de votre magasin. Si vous vendez majoritairement à des adolescents ou au contraire à des personnes d’une cinquantaine d’années; le choix ne sera pas le même.
Réaction des consommateurs à l’absence de musique
Les consommateurs réagissent rarement plus négativement à l’absence de musique qu’à une playlist mal choisie. Mais la question de savoir s’il est préférable de ne pas diffuser de musique dans un magasin plutôt que de diffuser de la musique incompatible avec la marque ou l’atmosphère du magasin est complexe et peut dépendre de plusieurs facteurs, notamment le type de magasin, la clientèle cible et le contexte spécifique de l’expérience d’achat.
La musique congruente, c’est-à-dire celle qui correspond à l’identité de la marque et aux attentes des consommateurs en matière d’environnement d’achat, peut améliorer l’expérience d’achat, encourager les consommateurs à rester plus longtemps dans le magasin et, éventuellement, augmenter les ventes. À l’inverse, une musique incongrue peut créer une expérience d’achat dissonante, susceptible de conduire à l’insatisfaction du client, à une réduction du temps passé dans le magasin et à un impact négatif sur les ventes.
Expérience du client
Si la musique est susceptible d’être perçue comme irritante, distrayante ou déplacée par la majorité des clients cibles du magasin, elle risque de nuire davantage à l’expérience d’achat globale que l’absence totale de musique.
Perception de la marque
Une musique incongrue peut troubler les clients quant à l’identité ou aux valeurs de la marque du magasin, ce qui risque de nuire à l’image de la marque. Le silence, dans ce cas, évite d’envoyer des signaux contradictoires.
La question de l’environnement
Dans certains lieux de vente, tels que certaines boutiques de luxe, les librairies ou les espaces où la concentration et la contemplation font partie du processus d’achat, l’absence de musique peut être plus propice à l’atmosphère d’achat souhaitée que la diffusion d’une musique de fond inappropriée.
Toutefois, il est également important de noter que le silence dans un environnement commercial peut avoir ses inconvénients. Un magasin totalement silencieux peut sembler peu accueillant ou inconfortable à certains clients, ce qui les rend plus gênés et risque d’accélérer leur processus d’achat, si achat il y a.
En intégrant stratégiquement la musique dans leur identité et leur stratégie de marque, les magasins peuvent non seulement améliorer l’expérience d’achat des clients mais aussi renforcer leur image de marque et leur positionnement sur le marché.
Préférences musicales des clients et personnalisation
L’élaboration de playlists personnalisées basées sur les préférences musicales de la clientèle cible est essentielle pour créer une atmosphère accueillante et engageante dans les magasins. Voici quelques points à considérer pour optimiser l’expérience musicale en magasin :
- Analyse des titres et préférences du public cible :
- Créez des playlists qui reflètent les goûts musicaux de vos clients pour les inciter à prolonger leur visite.
- Évitez les chansons avec des paroles suggestives ou des thèmes inappropriés pour maintenir un environnement confortable pour tous.
- Assurez-vous que les titres choisis correspondent aux produits vendus, renforçant ainsi l’identité de la marque.
- Diversité des genres musicaux :
- Music Admix propose une variété de genres musicaux adaptés à différents types de magasins, y compris instrumental, pop, chill-out & lounge, jazz, ambient, électronique, et plus encore, offrant ainsi une expérience d’achat enrichie et diversifiée.
- Personnalisation et gestion de la musique :
- Les programmes musicaux personnalisés pour les entreprises, conçus pour amplifier l’expérience de marque et divertir les clients avec de la musique adaptée à la marque, sont disponibles via des services spécialisés comme Music Admix. Ces services incluent une playlist entièrement sous licence, personnalisée piste par piste, avec des paroles vérifiées et sans interruptions, assurant une diffusion fluide et des mises à jour automatiques.
Il est crucial de noter que les effets de la musique sur le comportement d’achat peuvent varier en fonction des différences individuelles, telles que les préférences musicales et les traits de personnalité. Par conséquent, il est recommandé de permettre aux employés d’avoir une certaine influence sur la sélection musicale pour garantir un impact positif. En outre,la mise à jour régulière des playlists peut aider à maintenir l’intérêt et l’engagement des clients, renforçant ainsi leur expérience en magasin et leur fidélité à la marque.
La musique et le bien-être des employés
L’impact de la musique sur les employés des magasins est un sujet d’intérêt pour la psychologie organisationnelle et la recherche en gestion. La musique sur le lieu de travail peut influer sur le moral, la productivité et la satisfaction professionnelle des employés. Voici quelques études qui ont exploré les effets de la musique sur les employés, en particulier dans le secteur de la vente au détail et dans des contextes similaires :
- The effect of background music on the behavior of restaurant patrons » par Ronald E. Milliman (1986) : Bien qu’elle soit principalement axée sur le comportement des clients, cette étude fait également allusion à l’impact potentiel de la musique sur les employés, en suggérant que le tempo de la musique peut affecter le rythme de travail du personnel des restaurants. Une musique plus rapide entraînait des cadences de travail plus élevées, ce qui pourrait avoir des effets similaires dans le commerce de détail.
- « La musique sur le lieu de travail : An exploratory study into its effects on employee moral » par Lesiuk, T (2005) : Cette étude a montré que l’écoute de la musique peut avoir un effet positif sur le moral des employés. Les participants ont fait état d’une amélioration de leur humeur et de la qualité de leur travail lorsqu’ils écoutaient la musique de leur choix pendant qu’ils travaillaient, ce qui suggère que la musique peut avoir un effet positif sur le moral des employés.
- The influence of music tempo and musical preference on restaurant patrons’ behavior » par Clare Caldwell et Sally A. Hibbert dans Psychology & Marketing (2002) : Cette étude explore les implications plus larges de la musique sur le comportement dans les environnements de service, y compris ses effets sur les employés. Elle suggère que la musique préférée des employés peut améliorer leur humeur et leur efficacité, ce qui peut conduire à un meilleur service à la clientèle et à un environnement de travail plus positif.
- Dans l’étude « Effects of employees’ opportunities to influence in-store music on sales: Evidence from a field experiment » de Daunfeldt, Moradi, Rudholm et Öberg (2021) dans le Journal of Retailing and Consumer Services, les auteurs indiquent que « Il est surprenant de constater que peu d’études se sont penchées sur la musique en magasin en relation avec les employés. Cette absence de recherche est surprenante, car la musique peut être un facteur important pour le bien-être et l’environnement de travail ».
L’ensemble de ces études indique que la musique peut avoir un impact significatif sur les employés, en influençant leur humeur, leur productivité, leur moral et leur satisfaction globale au travail. Cependant, le type de musique, son tempo, son volume et son adéquation avec les préférences des employés sont des facteurs cruciaux qui peuvent déterminer la direction et l’ampleur de ces effets. Une musique soigneusement sélectionnée qui tient compte à la fois des expériences des employés et des clients peut contribuer à un environnement de travail plus positif et plus productif.
Les employés devraient-ils avoir la possibilité de sélectionner eux-mêmes la musique ? Dans l’étude de 2021 citée ci-dessus, les auteurs ont cherché à savoir s’il était avantageux pour les propriétaires de magasins de donner à leurs employés davantage de possibilités d’influencer la musique diffusée dans le magasin. Une expérience sur le terrain a été menée dans huit magasins de mode Filippa K à Stockholm, en Suède, pendant 56 semaines avec une analyse préalable de 22 semaines. Les ventes ont diminué de 6 % lorsque les employés ont eu la possibilité d’influencer la musique diffusée dans le magasin. En cause, le fait que les employés avaient des préférences musicales diverses, qu’ils préféraient jouer de la musique à un volume élevé, et qu’ils changaient fréquemment de style de musique.
La conclusion est sans appel : les employés semblent faire des choix concernant la musique diffusée dans le magasin qui réduisent les ventes, ce qui implique que les propriétaires de magasins pourraient vouloir limiter leurs possibilités d’influencer la musique d’ambiance.
Respect des droits d’auteur et sélection musicale légale
Respecter les lois sur le droit d’auteur et obtenir les licences nécessaires pour utiliser de la musique d’ambiance est crucial pour les entreprises souhaitant diffuser de la musique dans leurs espaces commerciaux. Voici quelques points clés à considérer pour naviguer dans le paysage des droits d’auteur musicaux :
- Obtention de Licences:
- Aux États-Unis et au Canada, des organisations comme la Société de gestion des droits d’auteur (SOCAN) gèrent les frais de droits d’auteur pour la musique. En 2022, SOCAN a atteint des résultats financiers record, avec des collectes totales de royalties s’élevant à 484 millions de dollars, marquant une augmentation de 16 % par rapport à 2021. De cette somme, un montant record de 363 millions de dollars a été distribué aux créateurs et éditeurs de musique, incluant des royalties provenant de plus de 160 milliards de performances.
- En France, l’utilisation de musique publique via un dispositif de diffusion sonore nécessite une rémunération pour les auteurs et compositeurs selon la loi n°86-1067 du 30 septembre 1986. Les entreprises doivent obtenir des licences auprès des détenteurs de droits d’auteur, tels que les maisons de disques, les producteurs et les artistes. En 2022, la SACEM a collecté 1,4 milliard d’euros, représentant une augmentation de 34 % par rapport à l’année précédente. Cette augmentation s’est traduite par une hausse de 19,2 % des montants affectés aux ayants droit entre 2021 et 2022, ce qui signifie que les créateurs, auteurs, compositeurs et éditeurs bénéficiaires ont reçu des droits plus élevés. De plus, la SACEM s’engage à accélérer les paiements de droits d’auteur à ses membres, ayant mis en place des répartitions régulières tout au long de l’année. Depuis 2015, cet effort vise à avancer le paiement des droits d’auteur là où auparavant, les répartitions se faisaient une à deux fois par an, certaines catégories de droits bénéficient désormais de répartitions à chaque session
- Services de Musique pour Entreprises:
- Music Admix propose un service de musique pour les entreprises, offrant de la musique sous licence, sans publicité, avec une licence complète pour une utilisation professionnelle. Notre plateforme est basée sur le web, sécurisée et conviviale, permettant aux entreprises de contrôler facilement leur musique. Ce service garantit la conformité avec les lois sur le droit d’auteur, évitant ainsi d’éventuels problèmes juridiques et des amendes importantes.
En respectant les droits d’auteur et en choisissant judicieusement des services de musique adaptés, les entreprises peuvent enrichir l’expérience client tout en restant conformes à la législation.
Exemples de succès dans le commerce de détail
L’impact positif de la musique dans les magasins sur les consommateurs et les employés est indéniable, comme le montrent diverses études et exemples de succès dans le commerce de détail. Voici quelques points clés illustrant cet impact :
- Perception améliorée du point de vente :
- 70% des clients estiment que la musique améliore l’image du magasin, et 65% la considèrent comme un facteur de différenciation.
- L’impression du point de vente s’améliore pour plus d’un tiers des clients grâce à la musique, et 76% des clients ressentent que le temps passe plus vite, augmentant ainsi leur confort pendant l’achat.
- Dans les secteurs habituellement silencieux, comme les banques ou les pharmacies, 76% des clients considèrent la musique compatible avec la sérieux de leurs activités.
- Préférences des clients :
- 80% des clients préfèrent entendre de la musique dans les magasins, et 71% trouvent les magasins sans musique moins conviviaux.
- La perception du temps d’attente s’améliore de 9% avec la musique d’ambiance, et 16% des clients trouvent le personnel plus amical dans un environnement musical.
- 75% des Français ne peuvent pas se passer de musique, soulignant l’importance du sens de l’ouïe dans le processus d’achat du consommateur.
- Impact sur le comportement d’achat :
- La musique dans les magasins augmente la proportion de consommateurs se sentant « en forme » de 67% à 73%.
- Le Net Promoter Score (NPS), un indicateur de la fidélité des clients, augmente de 30% lorsque les clients entendent de la musique dans le magasin.
- 72% des visiteurs pour la première fois souhaitent revenir quand de la musique est jouée, ce qui souligne l’importance de la musique pour attirer et retenir les clients.
Ces données illustrent clairement que la musique ne se contente pas d’améliorer l’expérience d’achat des clients mais joue également un rôle crucial dans la perception de la marque, la fidélisation de la clientèle et le bien-être des employés. Les magasins qui utilisent judicieusement la musique comme outil de branding et d’amélioration de l’expérience client peuvent ainsi se démarquer de la concurrence et renforcer leur position sur le marché.
Vous n’avez pas de musique dans vos magasins? Il est temps de passer à l’action
Au fil de cet article, il est devenu évident que la musique joue un rôle primordial tant dans l’amélioration de l’expérience client que dans le renforcement de l’identité de marque d’un magasin. De la sélection minutieuse des genres musicaux à l’ajustement parfait du volume, chaque aspect contribue significativement à créer une atmosphère accueillante qui incite les clients à prolonger leur visite et favorise un environnement de travail agréable pour les employés. Ces stratégies musicales judicieusement élaborées ne sont pas uniquement des outils d’engagement; elles s’avèrent aussi être des leviers puissants pour influencer positivement le comportement d’achat,augmentant ainsi les ventes et la fidélité des clients.
L’importance de payer des droits d’auteur et de choisir des musiques qui reflètent l’essence même de la marque ne saurait être sous-estimée, soulignant la nécessité d’une gestion musicale professionnelle et sous licence. En conclusion, pour ceux qui cherchent à tirer pleinement parti des avantages de la musique dans le cadre commercial tout en respectant la législation en vigueur, contacter Music Admix représente une étape décisive vers une stratégie sonore réussie. C’est en maîtrisant l’art de la musique en magasin que les commerçants peuvent véritablement enrichir l’expérience client et se démarquer dans un marché de plus en plus compétitif.
FAQs
Pourquoi les magasins diffusent-ils de la musique ?
La diffusion de musique dans les magasins, ainsi que dans d’autres lieux tels que les restaurants, les rues piétonnes, les gares et les hôpitaux, est devenue une pratique courante. Cette stratégie est adoptée par les enseignes dans le but d’améliorer leur image de marque, de renforcer leur identité et d’optimiser l’expérience des clients.
En quoi la notoriété d’une marque affecte-t-elle le comportement des consommateurs ?
La renommée d’une marque joue un rôle crucial dans la perception de la valeur de ses produits ou services par les consommateurs. Une marque bien établie et considérée comme fiable est souvent perçue par les consommateurs comme offrant des produits de meilleure qualité et ayant plus de valeur.
Pourquoi les gens sont-ils attachés aux marques ?
L’attachement aux marques est similaire à l’attachement que l’on peut avoir envers des amis. Les marques, comme les amis, peuvent nous apporter de la joie, du réconfort et de la surprise. Dans un monde où l’on cherche souvent à atteindre un idéal de perfection, en gommant toute imperfection ou trace d’intervention humaine, les marques se distinguent en créant des liens émotionnels avec les consommateurs.
